【要介護３】認知症と通販の問題（１）｜気づかないうちに「定期購入」になっていた話
今日、母の様子を見に実家へ行ったところ、
身に覚えのない荷物が届いていました。
中身は、白髪染めのトリートメント。
一見すると、よくある通販商品です。
ただ、母は現在、
自分の住所も言えないほど認知症が進んでおり、
会話もおぼつかない状態です。
「自分で注文したの？」と聞いても、
「してないよ」と言われました。
請求書を見て分かった「定期購入」
同封されていた請求書を確認すると、
購入形態は 「定期」 になっていました。
母の状態を考えると、
認知症になる前に一度購入したところから電話で勧誘があり、
その流れで定期購入に切り替えられた可能性が高いと感じました。
今の母は、
会話をすれば分かるほど判断力が低下しています。
その状態で定期購入を勧め、
契約が成立してしまっていることに、
正直、いかがなものかと思いました。
本人を責めても、何も解決しない
この件で、
母を責める気持ちはまったくありません。
認知症が進めば、
・一度買ったことを忘れる
・断る判断ができなくなる
・「必要だと言われたから」と受け入れてしまう
こうしたことは、誰にでも起こり得ます。
悪意があるわけでも、
浪費しているわけでもありません。
判断する力が、少しずつ奪われているだけです。
家族として取ることにした対応
今回は、まだ支払い前だったため、
- 商品は返品
- 定期購入は解約
- 今後一切の勧誘をしないよう明確に伝える（書類を書かないといけない会社もあります）
この対応を取ることにしました。
もし家族が気づかなければ、
同じ商品が、これからも定期的に届き続けていたと思います。
実際に対応してみて感じた現実
通販の解約や返品は、
平日の日中しか電話がつながらないことがほとんどです。
仕事をしている人であれば、
対応が難しい時間帯だと感じます。
事情を説明するだけでも、
時間も気力も使います。（おまけに電話、繋がりにくいですしね・・・）
家族が動かなければ止められない仕組みなのに、
その家族が動きにくい時間帯にしか窓口が開いていない。
この点も、負担として積み重なっていくと感じました。
認知症と通販は、やはり相性がよくない
通販そのものが悪いわけではありません。
便利な仕組みですし、
元気なうちは問題なく使えます。
ただ、
認知症が進行すると、通販や電話勧誘は一気にリスクになります。
- 定期購入の仕組みが理解できない
- 解約という発想に至らない
- 不安を煽られると断れない
これは本人の問題ではなく、
仕組みの問題だと感じています。
よかてんのひとりごと
これで、通販の解約は何件目だろう・・・。
今日は、訪問歯科の請求書も見当たらず、
探してみたら、別の場所に隠されていました。
仕方がないことだと分かっていても、
こういうことが重なると、
正直、疲れる時はあります。
美味しいもの食べて、元気出すぞー！！（と、自分に言い聞かせます）
